Wereldwijd één standaard voor onboarding bij L - founders of loyalty
Bij L - founders of loyalty, ’s werelds grootste loyaliteitsbedrijf in de food retail, geloven ze dat leren ‘Business-led’ moet zijn. De business vraagt, L&D organiseert. Het leerplatform ‘Level Up’ is geen losstaand initiatief, maar een strategische pijler die net zo belangrijk moet worden als het ERP-systeem. Het resultaat? Een uniform en schaalbaar onboardingprogramma dat medewerkers over de hele wereld verbindt.
Van geen prioriteit naar topprioriteit
L - founders of loyalty opereert in een nichemarkt die voor nieuwe medewerkers vaak lastig te begrijpen is. Voorheen was Learning & Development geen prioriteit en ontbrak een strak introductieprogramma. Hans Hoppenbrouwers nam, met 21 jaar sales-ervaring binnen het bedrijf, de uitdaging aan om dit te veranderen.
Zijn doel was helder: een manier vinden om met zo min mogelijk moeite een zo groot mogelijk bereik te creëren. Iedereen, ongeacht de locatie, moest dezelfde basiskennis en cultuur meekrijgen. De oplossing moest schaalbaar zijn, maar tegelijkertijd rekening houden met lokale verschillen op de werkvloer.
De oplossing
Inmiddels is de academy, intern ‘Level Up’ genoemd, live en vormt het de brug tussen kennis en de werkvloer.
Het resultaat na de livegang
De introductie van Level Up was groots en doordacht. In alle ‘pantries’ (koffiehoeken) wereldwijd werden fysieke kubussen geplaatst, gevuld met lokale lekkernijen en voorzien van QR-codes naar de app. Geen saaie e-mail, maar een fysieke ‘gadget’ die direct zorgde voor gesprekstof bij de koffieautomaat.
En met resultaat: na slechts 3,5 week waren de reacties op de nieuwe onboarding al lovend. Nieuwe medewerkers zijn sneller up-to-speed en begrijpen de complexe industrie beter. Ook de zichtbaarheid is groot: laptops zitten vol met ‘Level Up’-stickers en de content draait continu op narrowcasting-schermen in de kantoren. Leren is niet langer onzichtbaar, maar ‘top of mind’ bij elke founder.
