De beste klantervaring.
Wil jij weten hoe Veldhoen + Company de support van onze Customer Succes afdeling ervaart? Check het in de klantcase.
Ons Customer Success (CS) Team houdt zich bezig met alles rondom het succes van onze klanten. Zo bieden we alle support die jij nodig hebt om met jouw online academy te groeien en groots te worden. Samen zorgen wij dat je tot in de puntjes weet hoe Rakoo werkt en hoe jij je teams motiveert om ermee aan de slag te gaan!
Customer Success
Ga jij starten met Rakoo? Tof! Na het tekenen van je contract, koppelen we jou aan één of twee vaste Customer Success Managers (CSM). Waarom? Vaste contactpersonen leren jouw organisatie het snelst kennen en krijgen zo het beste beeld van jouw online academy. Dit bespaart tijd wanneer je hulp nodig hebt, want zij zijn al op de hoogte van jouw situatie!
De CSM begeleidt jouw onboardingsproces en beantwoordt al jouw vragen. Samen zorgen we ervoor dat jouw online academy een succes wordt.
Persoonlijk
Kick-off/inrichting
We maken kennis met je organisatie en jouw doelen. Wij vertellen je wat je kunt verwachten en kijken samen wat er moet gebeuren om jouw online academy verder in te richten.
Integraties
Technische sessie
Wil jij jouw online academy integreren met bijvoorbeeld je HR systeem? Dan plannen we hiervoor een sessie met je in. We bespreken je wensen en lichten de integraties toe.
Creatie
Content
Een online academy is pas compleet met inspirerende content. In deze sessie leren we je daarom alles over het maken van content in Rakoo. We bespreken leervormen en activiteiten en denken met je mee over jouw eerste leeractiviteit.
Learning & Development
Een optimale leerervaring
Hoe zorg je ervoor dat je content niet alleen aanspreekt, maar ook effectief is? Onze L&D specialisten leren je meer over de didactiek van leeractiviteiten. Zo zorg jij voor een hoger leerrendement en meer betrokkenheid.
Aan de slag
Communicatie
Jouw organisatie gaat aan de slag met een online academy. Maar hoe maak je je teams enthousiast? Wij brainstormen met je over de lancering van jouw online academy en zorgen samen voor een goed communicatieplan.
Aandacht
Evaluatie
Twee weken na de lancering van jouw online academy, gaan we samen de onboarding en eerste bevindingen evalueren. Welke zaken hebben nog aandacht nodig? Wij helpen je graag.
Customer Success
We houden contact
Na de implementatie, stopt jouw groei natuurlijk niet. Samen maken we een succes van jouw online academy. Daarom houdt je maandelijks contact met je CSM om te kijken hoe het gaat met je online academy. We bespreken je doelen en helpen waar nodig, zodat jij het maximale uit online leren haalt.
Auteurstool
Zelf leren met de Rakoo academy
Waar kun je beter leren hoe Rakoo werkt dan in de online academy zelf? Daarom hebben wij de Rakoo academy voor klanten. Deze is gevuld met leeractiviteiten over relevante onderwerpen. Ervaar zelf hoe een microlearning eruitziet of hoe een Learning Playlist werkt! Het gebruik van de Rakoo academy heeft twee belangrijke voordelen:
Voordelen
Je leert als beheerder hoe je Rakoo moet gebruiken
Je leert hoe het voor jouw medewerkers is om met een online academy te werken
Van je online academy een torenhoog succes maken
Schuberg Philis heeft veel aandacht besteed aan de lancering van de online academy. Zij hebben hun medewerkers vanaf dag één gestimuleerd om online te leren. Wil je weten hoe zij dit aangepakt hebben? Lees het in de klantcase.
