Een vliegende start: van 13% naar een adoptie van 66% bij Intergamma
De GAMMA- en Karwei bouwmarkten vallen onder één organisatie: Intergamma. Bij Intergamma geloven ze dat leren werkt als het praktisch, relevant en laagdrempelig is. Het leerplatform is geen ‘extraatje’, maar een slim en strategisch onderdeel van het dagelijks werk. Het resultaat? Een academy die zichtbaar bijdraagt aan groei en eigenaarschap op de werkvloer.
De uitdaging
Intergamma is als retailer in hoge mate afhankelijk van de kennis en kunde van haar medewerkers. Geen bouwmarkt draait zonder deskundige en gemotiveerde medewerkers. Naast kennis van de verschillende assortimenten, tienduizenden unieke artikelen, helpen medewerkers klanten met oplossingen om van hun huis een duurzaam thuis te maken. In medewerkers die over de juiste kennis en kunde beschikken, ligt dan ook de belangrijkste sleutel tot succes. Zij zijn van cruciaal belang voor het waarmaken van de missie en ambitie van Intergamma om het favoriete adres voor de huis-en tuinmarkt te zijn. Intergamma wil daarom leren stevig verankeren in de organisatie.
Een doordacht en gedragen proces
De academy die er was voldeed niet aan de verwachtingen en sloot niet aan bij de werkwijzen van Intergamma. Het gebruik was laag, terwijl het een hele belangrijke tool is voor het op peil houden van de kennis en kunde en ontwikkeling van medewerkers. Dit moest anders. L&D kreeg de ‘go’ om aan de slag te gaan met een selectietraject.
Vanaf de start was het voor L&D belangrijk dat de leeromgeving niet van ‘bovenaf’ werd opgelegd. Daarom kozen ze vanaf het begin voor een aanpak die breed gedragen werd. Een klankbordgroep, met mensen uit alle lagen van de organisatie, dacht mee over het nieuwe platform. Hun doel: een academy die technisch goed werkt én strategisch aansluit bij hoe Intergamma wil werken en ontwikkelen. De input van de klankbordgroep was van onschatbare waarde én maakte bovendien het proces enorm leuk.
Samen brachten ze 106 eisen in kaart, verdeeld over 13 thema’s: van gebruiksvriendelijkheid en leerprofielen tot HR-integraties en realtime dashboards. Ze deden marktonderzoek, selecteerden drie leveranciers en kozen uiteindelijk gezamenlijk voor Rakoo. De academy werd zorgvuldig uitgerold, inclusief interne communicatie, campagnes voor draagvlak en technische voorbereiding.
De oplossing
Inmiddels is de academy van Intergamma, de Retail Academy, stevig ingebed in de werkvloer. Leren is een vanzelfsprekend onderdeel van het werkproces.
Het resultaat in een jaar
De Retail Academy werd zorgvuldig en stapsgewijs geïntroduceerd. Zo zorgden ze voor een duidelijke vooraankondigingsfilm bij de start van het selectietraject die de nieuwsgierigheid opwekte. Vlak voor de lancering volgde een lanceringsvideo op de landelijke bouwmarktmanagersdag, die enthousiast werd ontvangen. Daarnaast werden uitlegsessies georganiseerd en een compleet communicatiepakket ontwikkeld, inclusief: slingers, posters en intranetpagina met overzichtelijke FAQ. Alles was gericht op laagdrempeligheid en plezier die medewerkers én managers meenamen in een nieuwe manier van leren. Geen losse lancering, maar een doordachte opbouw rond hun visie op een lerende organisatie. Ze noemen hun medewerkers niet voor niks het hart van de organisatie.
En met resultaat: binnen drie maanden waren de oude inlogcijfers al overtroffen. Na negen maanden zat 60% van de medewerkers voor het eerst in de academy en het groeit gestaag verder. Na een jaar staat de teller op 66%. De onboarding is efficiënter, managers hebben beter zicht op voortgang en leeractiviteiten zijn centraal en logisch ingericht.
Vier het succes ook bínnen team L&D
Ook het team L&D vierde de livegang op een bijzondere manier. Hannah de Rover, Manager L&D, ontwikkelde een escapebox met daaraan 6 sloten voor haar team. Aan elk slot zat een opdracht gekoppeld die te maken had met de implementatie. Dit leidde uiteindelijk naar taart in de koelkast. "De implementatie van een nieuwe leeromgeving doe je, als het goed is, niet zo vaak, maak er daarom een feestje van", aldus Hannah de Rover.
