Online leren voor de beste klantervaring
The Kalepa Group, gevestigd in België, is expert op het gebied van customer service en customer experience opleidingen wereldwijd. Met een unieke mix van ervaren professionals en academici helpen ze organisaties om de klant altijd voorop te zetten. Dat doen ze met behulp van de online academy van Rakoo, waar organisaties uit meer dan 20 landen aan de slag gaan met interactieve trainingen. Zo zorgen we samen voor de beste klantervaring.
Uitdaging
De uitdaging voor The Kalepa Group lag in het vinden van een open, transparant systeem dat eenvoudig microlearnings via de webshop kon aanbieden. Integratie met de bestaande webshop was dus essentieel. Daarbij moest het systeem voor zowel medewerkers als klanten gebruiksvriendelijk zijn. Iets waar de vorige software niet aan voldeed, en wat wel een belangrijke voorwaarde was.
De gebruiksvriendelijkheid van Rakoo is dan ook precies de reden waarom deze organisaties perfect matchen. Daarnaast past de schaalbaarheid en Engelse versie van de academy goed bij de wereldwijde inzet van The Kalepa Group. De focus van de samenwerking ligt op de soepele integratie met de webshop en persoonlijk contact. ‘’De communicatie is heel goed en daardoor worden we altijd up-to-date gehouden.’’ aldus Christel Pletinckx (Co-founder, The Kalepa Group)
De voordelen van onze samenwerking
Soepele en persoonlijke communicatie
Interactieve leervormen, van microlearning tot een quiz
Continue innovatie en doorontwikkeling van de academy
Altijd op de hoogte van nieuwe features
Oplossing
The Kalepa Group biedt voor organisaties in meer dan 20 landen gaan e-learnings en microlearnings aan om de klantervaring te verbeteren. Performance is hierbij per medewerker meetbaar en inzichtelijk.
Succes
Wat maakt de samenwerking zo succesvol? The Kalepa Group is in staat om diverse opleidingen toegankelijk aan te bieden. Het complete leeraanbod van de online academy maakt de perfecte combinatie voor de klanten van The Kalepa Group en draagt bij aan het succes.
Bovendien reikt de ambitie naar klanten in nog meer landen, met behulp van de online academy. Door Rakoo nog beter in te zetten het leeraanbod vergroten en daarmee nog beter inzicht te geven in de performance van een organisatie.
“Tot slot starten wij binnenkort met een abonnementsformule, waarbij CX professionals elke maand een korte 10 minuten video kunnen bekijken rond tal van CX onderwerpen. We praten over de impact van taal op klantervaring en over technologieën als chatbot en self-service. Maar ook over bijvoorbeeld de vraag of boze klanten meer of minder compensatie krijgen bij een klacht. Zonder Rakoo was dit niet mogelijk geweest”, aldus Christel.
