De voordelen van user generated content in je academy
In de dynamische wereld van Learning & Development wordt het steeds vaker toegepast: user generated content. Content die niet wordt gecreëerd door een merk, maar door (potentiële) klanten of volgers. Denk aan reviews of foto’s en filmpjes van een product in gebruik. Volgers voelen zich meer betrokken bij deze content en hebben er meer vertrouwen in. Als L&D'er ben je ongetwijfeld bewust van de mogelijkheden. In je online academy werkt het vergelijkbaar. Ook daar is veel voordeel te behalen met door gebruikers gemaakte inhoud. Je ontdekt de 3 belangrijkste voordelen in deze blog.
1. Het verbetert de betrokkenheid
Zoals je weet, is betrokkenheid de allerbelangrijkste voorwaarde voor een succesvolle online academy. Hoe meer betrokken je medewerkers zijn, hoe groter de kans dat je training echt een verschil gaat maken. Standaard trainingen met nauwelijks mogelijkheden om iets met de leerstof te doen, zijn achterhaald. Het resulteert nauwelijks in behoud van opgedane kennis en nog minder in gedragsverandering.
Een e-learning kan veel verder gaan als je je gebruikers de kans geeft om inhoudelijk bij te dragen. Dit zorgt niet alleen voor een gevoel van betrokkenheid en eigenaarschap, maar zorgt er ook voor dat gebruikers naar hun eigen ervaringen gaan kijken en ervan leren. Je kunt bijvoorbeeld klantenservicemedewerkers vragen om een uitdagende klantervaring te beschrijven of iemand van sales een mooie klantcase met salestips laten presenteren.
2. User generated content stelt je in staat informeel leren vast te leggen
Aan je gebruikers vragen om hun eigen ervaring te onderzoeken en te delen, vergroot niet alleen de betrokkenheid. Op het gebied van Learning & Development kan het ook aanzienlijk werk besparen. Slechts een deel van wat we leren komt uit formeel leren. De rest halen we op van onze collega's en van onze eigen ervaringen: informeel of sociaal leren.
Door je medewerkers een bijdrage te laten leveren, leg je dit sociale leren vast in je online academy en kun je het gebruiken voor toekomstige trainingen. En omdat deze training van directe collega’s komt - met herkenbare situaties - is het extra relevant voor je gebruikers. Daar kan geen enkele formele training tegen op.
3. User generated content verbetert de kennis van de organisatie
Als je werknemers hun eigen inhoud in je online academy laat genereren, hoe weet je dan of deze correct is? In de praktijk blijkt dat user generated content juíst klopt en up-to-date is. De nauwkeurigheid van de informatie is zelfs een van de voordelen. In een online academy met mogelijkheden tot interactie, bijvoorbeeld op een forum, kan elk stukje inhoud dat je werknemers met elkaar delen, worden becommentarieerd en beoordeeld. Waar nodig zullen je gebruikers de content aanvullen of corrigeren.
Dit ‘peer-reviewproces’ is niet alleen beperkt tot de inhoud die je werknemers genereren en met elkaar delen. Je gebruikers kunnen ook hun mening geven over de formele trainingen. Stel bijvoorbeeld dat een bepaalde stap in een proces regelmatig verandert. Dan zou het er wel eens bij in kunnen schieten om een training hierop steeds weer aanpassen. Wanneer je werknemers meekijken, is er een veel kleinere kans dat verouderde inhoud door het net glipt.
Het sterrensysteem van Rakoo speelt hier goed op in. Door middel van sterren kunnen medewerkers eenvoudig leeractiviteiten beoordelen. Zo weet jij als Learning & Development specialist precies wat werkt en wat niet. Verouderde of verkeerde inhoud van een training is hierdoor verleden tijd!
Download de whitepaper
Maak je organisatie klaar voor de toekomst
