Een belangrijk onderdeel van de visie van Rakoo is om het leren zo dicht mogelijk bij de werkpraktijk te krijgen om zo een hoog leereffect te behalen. Met Rakoo Scenario’s maken we dit realiteit, door het training van gesprekken schaalbaar te maken. Inmiddels wordt de nieuwe leervorm door veel van onze klanten gebruikt, hoog tijd om Rakoo Scenario's te ontrafelen: wat is het, waarom hebben we het gebouwd, hoe werkt het en waar kun je het voor inzetten?
Wat is Rakoo Scenario's?
Rakoo Scenario's is een nieuwe, AI-gedreven leervorm voor het oefenen van gespreksvaardigheid. Het simuleert levensechte gesprekssituaties die volledig persoonlijk en hyperadaptief zijn: het gesprek reageert realtime op wat jij zegt. Zo oefen je bijvoorbeeld een salesgesprek, een klantenservicegesprek of een feedbackgesprek, in de context van jouw eigen werksituatie. Je oefent altijd binnen een specifiek scenario, gekaderd om aan te sluiten bij je werk.
Waarom hebben we dit gebouwd?
Bij Rakoo helpen we organisaties groeien door mensen te laten groeien. Betere mensen zorgen voor betere resultaten. Een belangrijk doel daarbij is om leren en ontwikkelen dichter bij de werkpraktijk te brengen. Hoe meer de leersituatie lijkt op de situaties die in het werk voorkomen, hoe makkelijker het geleerde ook echt wordt toegepast.
We zoeken dus voortdurend naar nieuwe manieren om mensen te helpen ontwikkelen in een zo realistisch mogelijke situatie. Oefent een callcentermedewerker van een energiemaatschappij met een scenario dat draait om echte producten van dat bedrijf en een situatie die zich ook echt kan voordoen? Dan is de kans veel groter dat diegene goed voorbereid is als het moment zich in de praktijk aandient.
Met Rakoo Scenario's hebben we hiervoor een schaalbare, nieuwe manier gebouwd: levensechte scenario's die onbeperkt getraind kunnen worden en die veel beter aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Hoe werkt het?
Als beheerder maak je een scenario-leeractiviteit aan. Je kiest het type scenario, bijvoorbeeld uit voorgeprogrammeerde varianten zoals Klantenservice verzekeraar of Feedbackgesprek, en bepaalt vervolgens:
De werkomgeving: waar speelt het scenario zich af, bij welke organisatie en welke afdeling?
Leerdoelen: wat zijn de belangrijkste leerdoelen tijdens dit scenario?
Gedragsindicatoren: wat laat iemand zien als het scenario goed wordt uitgevoerd, en wat zijn juist minder goede gedragingen?
Context: voeg documenten toe, of hele microlearnings en e-learnings die al in Rakoo staan.
Vorm: chat, voice, of laat de gebruiker zelf kiezen.
Zodra een lerende met het scenario aan de slag gaat, doorloopt diegene drie stappen.
De opstart. Het scenario wordt realtime voor de lerende gegenereerd, op basis van de leerdoelen, werkomgeving en context. Ontwikkelpunten uit eerdere oefensessies met dit scenario worden hierin meegenomen. Voordat het scenario start, krijgt de lerende een korte uitleg van de situatie, bijvoorbeeld een klant die belt met een vraag over de declaratie van zijn zorgverzekering en al vijf minuten wacht, én een korte toelichting op de leerdoelen.
Het gesprek. Bij chat komt de lerende in een chatinterface terecht, bij voice in een belinterface. In beide gevallen is het een realtime gesprek: de reactie van de gesprekspartner wordt volledig gegenereerd op basis van wat de lerende zegt, altijd geredeneerd vanuit de context van het scenario en de onderliggende leerdoelen. Het gesprek voelt daarmee net zo realtime aan als in een echte werksituatie. De lerende rondt af door op te hangen of de chat te verlaten.
De feedback. Na afloop volgt de feedback, een essentieel onderdeel van dit leerproces. De lerende ontvangt:
Een samenvatting van het gevoerde scenario, inclusief de duur.
Een cijfer tussen 0 en 10, als eerste indicatie van hoe goed het scenario is doorlopen ten opzichte van de leerdoelen en context.
Feedback met positieve punten en ontwikkelpunten, maximaal drie per categorie. Bij elk punt wordt toegelicht waarom iets goed of minder goed was, met een directe verwijzing naar wat er is gezegd. Bij ontwikkelpunten krijgt de lerende ook concrete tips voor een volgende keer.
Bij het genereren van de feedback wordt uitgebreid gekeken naar de leerdoelen, gedragsindicatoren en context. We zien dat het toevoegen van bijvoorbeeld documenten of e-learnings als context een flinke verdieping geeft aan zowel de inhoud van de scenario's als de feedback. Na afloop kan de lerende de oefening afsluiten of direct een nieuwe poging starten.
Waar zet je Rakoo Scenario's voor in?
De leervorm kan worden ingezet voor allerlei soorten gesprekken. Denk aan een salesgesprek, waarbij een salescollega een potentiële klant belt om interesse te peilen en een afspraak te maken. Of een feedbackgesprek tussen twee collega's naar aanleiding van een situatie die zich vorige week in een vergadering heeft voorgedaan. Of een oudergesprek voor een medewerker van een kinderdagverblijf, met een ouder die het lastig vindt om op een redelijke manier over het kind in kwestie te praten.
In vrijwel elke functie voer je continu gesprekken, met klanten of met collega's. Met Rakoo Scenario's stel je mensen in staat om dit schaalbaar en persoonlijk te trainen. We zijn inmiddels gestart met de uitrol naar alle klanten die hier gebruik van willen maken.
Nieuwsgierig naar Rakoo Scenario's?
Wil je Rakoo Scenario's ook uitproberen binnen jouw organisatie, of ben je nog geen klant van Rakoo maar wel benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op, we vertellen je er graag meer over!
